Sin duda, actualmente comprar por Internet está a la orden del día. Y no es para menos, ya que se trata de una manera fácil, cómoda y rápida de adquirir productos desde el sofá de tu casa. La compra online nos ahorra desplazamientos, largas colas y estrés de multitud de gente en los centros comerciales.
Ahora bien, cuando compramos por Internet debemos saber hacerlo de manera segura para evitar fraudes y que la experiencia online resulte la mejor posible.
Por ello, en este artículo proporcionamos algunos consejos a tener en cuenta desde que nos disponemos a comprar online, hasta que hemos realizado la compra.
Índice
Consejos antes de hacer una compra online
En primer lugar, cuando nos disponemos a realizar una compra por Internet conviene analizar bien la página web de la tienda en la que nos encontramos. ¿Nos inspira seguridad? ¿Podría tratarse de un fraude y el producto nunca me va a llegar?
Para saber si estás ante una tienda segura, se recomienda revisar los siguientes puntos:
Revisa la página web
La URL de la página web debe comenzar con “https” y tener un candado a la izquierda de la misma. Esto indicará que se trata de un espacio seguro para comprar. Si en vez de aparecer el candado figura la frase “no es seguro”, mejor cerrar la página web por si acaso.
Además, la información facilitada por la página debe ser clara e incluir apartados que nos permita conocer su dirección, quiénes son (o “about us” en inglés), proporcionar al cliente información sobre los plazos y costes de envío, política de devoluciones y reclamaciones, etc. Si la página web no ofrece dicha información debemos sospechar de ella y no continuar mirando.
Evita redes wifi públicas
Se recomienda a toda costa realizar la compra online desde casa, utilizando nuestra red wifi que sabemos que es fiable y segura. Así, hay que evitar utilizar redes wifis públicas como las que ofrecen muchos comercios o restaurantes, que están a disposición de todo el mundo y podemos correr el riesgo de que alguien se quede con los datos bancarios que aportemos al realizar el pago.
Mantén el software de tu dispositivo actualizado
Es importante mantener el software actualizado de todos los dispositivos que utilicemos para comprar online, ya que así nos aseguramos de que están a la última en cuanto a métodos de seguridad y privacidad.
Huye de los chollos
Si la página web que estás mirando ofrece chollos demasiado obvios, sospecha de ella. Para ello, puedes comparar precios en otras webs para determinar si tiene pinta de tratarse de un fraude.
Por ejemplo, si un móvil que suele costar alrededor de 1.000 € en casi todas las tiendas lo venden por 100 €, no tiene buena pinta.
Revisa opiniones de otros usuarios
Puede resultar muy útil revisar opiniones de otros usuarios que hayan realizado compras a través de esa misma página web. Asimismo, si cuando realizas una compra online dejas un comentario, estarás ayudando a otros compradores a conocer más sobre esa tienda.
Consejos durante la compra por Internet
Una vez has decidido dónde comprar y qué comprar, llega el momento del pago. Para ello, te aconsejamos tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Elige un método de pago secundario
A la hora de realizar el pago de un producto, lo normal es que la página web ofrezca diversas formas de pago, desde tarjetas de crédito, débito, hasta tarjetas prepago y plataformas intermediarias como PayPal. Se recomienda utilizar estos últimos métodos de pago alternativo al habitual, esto es, tarjetas prepago que están pensadas precisamente para este fin o herramientas como PayPal.
Puedes conseguir una tarjeta de prepago en tu banco habitual o en cualquier otro, y la principal ventaja es que puedes recargarla por la cantidad que quieras y volverla a recargar cuando lo necesites, de modo que no comprometemos todo el balance que tengamos en nuestra cuenta corriente asociada a la tarjeta de débito habitual.
Por su parte, plataformas como PayPal están asociadas a nuestra cuenta bancaria y al utilizarlas como medio de pago no tendremos que introducir ningún número de tarjeta.
No guardes la tarjeta bancaria para futuras compras
En general, las páginas web te dan la opción de guardar el número de la tarjeta introducida para no tener que volver a introducirla en futuras compras. Se recomienda no hacerlo, sobre todo si la tarjeta introducida no es de prepago y se trata de tu tarjeta de crédito habitual.
Sin embargo, si deseas guardar la tarjeta de prepago introducida, asegúrate de que apenas cuenta con fondos para evitar sorpresas. Es mejor recargarla cada vez que vaya a realizar una compra que no tenerla permanentemente recargada con una alta cantidad de dinero.
Nunca envíes información bancaria escaneada
Desconfía de aquellas páginas web que te solicitan enviar copias de tus datos bancarios, como el número de cuenta o el número de la tarjeta de crédito.
Consejos después de la compra online
Una vez hayamos realizado la compra, se recomienda seguir los siguientes consejos para terminar de asegurarnos de que todo ha ido como esperábamos y que no hemos sido víctimas de fraude:
Asegúrate de tus derechos de devolución
Por si necesitáramos devolver el producto una vez lo recibamos, conviene informarse previamente de cómo proceder con la devolución del mismo. Recuerda que, por ley, disponemos de un mínimo de 14 días para realizar cualquier cambio o devolución siempre que el producto esté intacto.
En general, la devolución podría hacerse en alguna de las tiendas físicas (en caso de haberlas), entregando el paquete en correos o cualquier otro establecimiento distribuidor o concretando la recogida del paquete en nuestro domicilio.
Infórmate de cómo gestionar una reclamación
De la misma manera y por si lo necesitaras, infórmate de antemano cómo podrías realizar una reclamación o contactar con atención al cliente en caso de que tu pedido se retrase y quieras saber el estatus.
Revisa el estatus de la compra y del envío
Una vez realizada la compra, lo normal es recibir un correo electrónico con la confirmación de la misma y del pago realizado. Además, si te has registrado en la página web, podrás consultar el estatus de la compra y del envío del producto siempre que quieras.
Se recomienda acceder de vez en cuando para comprobar que el estado va cambiando y avanzando hasta recibir el pedido en el domicilio indicado.
Revisa tus movimientos bancarios
Por su parte, hayas utilizado un método de pago u otro, se recomienda entrar y consultar los movimientos bancarios para cerciorarnos de que se nos ha cobrado bien la compra, y nada más que esa compra. Podemos hacer este ejercicio durante varios días posteriores a la compra para comprobar que no nos ha entrado ningún otro cobro que no se corresponda con alguna de nuestras compras. En caso contrario, debemos avisar inmediatamente a la entidad para alertar de lo sucedido y dar de baja nuestra tarjeta.
Fuentes: OSI, Adslzone, Das, Consumer, La Vanguardia, El Economista, El Periodic, El Correo, El Independiente, BBVA
